Vrátenie tovaru

Vážený zákazník,

Ďakujeme, že ste si vybrali produkty zo Svet zajtrajška. Sme odhodlaní poskytovať vám kvalitné produkty a vynikajúce služby. Veríme, že budete s vaším nákupom spokojní. Ak však z akéhokoľvek dôvodu nie ste úplne spokojní, tento dokument vám poskytne podrobné informácie o našom procese vrátenia tovaru v súlade s platnou legislatívou Slovenskej republiky.

Základné informácie o vrátení tovaru

V Svet zajtrajška s.r.o. sa snažíme, aby bol proces vrátenia tovaru čo najjednoduchší a najtransparentnejší. Nasledujúce pravidlá a postupy sú navrhnuté tak, aby vám poskytli jasný prehľad o vašich právach a povinnostiach pri vrátení zakúpeného tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy (pre spotrebiteľov)

Podľa zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov (ďalej len „zákon o ochrane spotrebiteľa pri zmluvách uzatváraných na diaľku“) máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa:

• prevzatia tovaru, ak ide o zmluvu o predaji tovaru,
• prevzatia poslednej dodanej položky, ak ide o zmluvu, predmetom ktorej je dodanie viacerých položiek alebo častí,
• prevzatia prvej dodanej položky, ak ide o zmluvu, predmetom ktorej je pravidelná dodávka tovaru počas určitého obdobia.

Toto právo sa vzťahuje na tovar zakúpený prostredníctvom našej webovej stránky Svet zajtrajška.

Ako uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy

Pre uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte o svojom rozhodnutí informovať jednoznačným vyhlásením. Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý nájdete na našej webovej stránke, alebo nám poslať iné jednoznačné vyhlásenie. Odporúčame nám zaslať toto vyhlásenie:

• Poštou na adresu: Svet zajtrajška s.r.o., [Tu by mal byť uvedený presný sledovací kód alebo adresa pre vrátený tovar, ak sa líši od sídla spoločnosti. V tomto prípade predpokladáme, že tovar sa vracia na sídlo spoločnosti, ak nie je uvedené inak.]
• Emailom na adresu: [email protected]

Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí odoslať oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré ste uskutočnili v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na dodanie tovaru k vám (okrem dodatočných nákladov, ak ste si zvolili iný druh dodania, ako je najlacnejší bežný druh dodania, ktorý ponúkame). Tieto platby vám vrátime bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď nám oznámite vaše rozhodnutie odstúpiť od tejto zmluvy.

Platby vám vrátime rovnakým spôsobom, aký ste použili pri platbe, ak ste sa výslovne nedohodli inak. V žiadnom prípade vám tým nevzniknú žiadne ďalšie poplatky.

Môžeme pozdržať vrátenie platby, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali, podľa toho, čo nastane skôr.

Povinnosť vrátiť tovar

Tovar ste povinní zaslať alebo odovzdať nám bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili vaše odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete pred uplynutím lehoty 14 dní.

Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.

Zodpovednosť za zníženie hodnoty tovaru

Zodpovedáte výlučne za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je nevyhnutný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Odporúčame vám tovar pri vrátení riadne zabaliť, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na:

• Tovar, ktorý bol zhotovený podľa vašich osobitných požiadaviek, vyrobený na mieru alebo určený osobitne pre vás (napr. personalizované produkty).
• Tovar, ktorý podlieha rýchlej skaze alebo má krátku dobu spotreby.
• Tovar zabalený v ochrannom obale, ktorý bol po dodaní rozbalený a z hygienických dôvodov nie je možné ho vrátiť (napr. spodná bielizeň, plavky, kozmetika, slúchadlá, pokiaľ nie sú v originálnom neporušenom obale).
• Záznamy zvuku, obrazu alebo počítačový softvér, ak boli porušené ich pôvodné obaly.
• Noviny, časopisy a iné periodické publikácie.
• Dodanie digitálneho obsahu inak ako na hmotnom nosiči, ak sa jeho plnenie začalo s vaším výslovným súhlasom a vzali ste na vedomie, že vyjadrením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy.

Vrátenie tovaru z dôvodu vady (reklamácia)

Ak zakúpený tovar vykazuje vady, máte právo na reklamáciu v súlade s Občianskym zákonníkom (zákon č. 40/1964 Zb. v znení neskorších predpisov) a zákonom o ochrane spotrebiteľa. Doba, počas ktorej môžete tovar reklamovať, je 24 mesiacov od prevzatia tovaru, pokiaľ nie je pri konkrétnom tovare uvedené inak.

Ako postupovať pri reklamácii

Pri uplatnení reklamácie nás prosím kontaktujte:

• Emailom na adresu: [email protected]
• Telefonicky na čísle: +421 258 947 623

Pri reklamácii je potrebné uviesť:

• Vaše kontaktné údaje (meno, priezvisko, adresa, email, telefón).
• Číslo objednávky alebo dokladu o kúpe.
• Presný popis vady tovaru.
• Požadovaný spôsob vybavenia reklamácie (oprava, výmena tovaru, vrátenie peňazí).

Odporúčame vám k reklamovanému tovaru priložiť kópiu dokladu o kúpe (faktúra, pokladničný doklad). Tovar, ktorý reklamujete, nám zašlite na vlastné náklady na adresu: Svet zajtrajška s.r.o., [Tu by mal byť uvedený presný sledovací kód alebo adresa pre zasielanie reklamovaného tovaru, ak sa líši od sídla spoločnosti.].

Po prijatí reklamovaného tovaru vás budeme bezodkladne informovať o prijatí reklamácie a predpokladanom termíne jej vybavenia.

Postup pri vybavovaní reklamácie

Snažíme sa reklamácie vybavovať čo najrýchlejšie a najefektívnejšie. V súlade so zákonom sme povinní vybaviť reklamáciu najneskôr do 30 kalendárnych dní odo dňa jej uplatnenia. Ak je reklamácia zamietnutá, vystavíme vám písomné odôvodnenie.

V prípade, že sa jedná o odstrániteľnú vadu, máte právo na:

• Bezplatné odstránenie vady.
• Ak nie je možné odstránenie vady, máte právo na výmenu tovaru alebo na vrátenie kúpnej ceny.

V prípade, že sa jedná o neodstrániteľnú vadu, ktorá bráni riadnemu užívaniu tovaru, máte právo na:

• Výmenu tovaru za nový tovar alebo odstúpenie od zmluvy (vrátenie peňazí).

Ak ide o iné neodstrániteľné vady, ktoré nebránia riadnemu užívaniu tovaru, máte právo na primeranú zľavu z ceny tovaru.

Postup vrátenia peňazí

Po schválení vrátenia tovaru (či už ide o odstúpenie od zmluvy alebo úspešnú reklamáciu) vám budú peniaze vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr však v zákonom stanovenej lehote. Spôsob vrátenia peňazí bude rovnaký ako spôsob platby, ak sa nedohodneme inak. V prípade platby prevodom na účet budeme potrebovať číslo vášho bankového účtu.

Dôležité informácie a kontakty

V prípade akýchkoľvek otázok alebo nejasností týkajúcich sa vrátenia tovaru, reklamácií alebo vašich práv nás neváhajte kontaktovať.

Všetky práva sú vyhradené. Tento dokument slúži ako informácia o postupe pri vrátení tovaru a reklamáciách. V prípade akýchkoľvek rozporov s platnou legislatívou Slovenskej republiky má prednosť zákon.

Tento dokument bol vytvorený v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, vrátane zákona č. 102/2014 Z. z. a Občianskeho zákonníka.